Si Whatsapp le suspende la cuenta, los motivos no los podrá saber. La aplicación no le da explicaciones, simplemente o le aparece el mensaje informándole o deja de poder enviar y recibir mensajes, pero le damos unas pautas a seguir para que esto no le ocurra.
Whatsapp en sus Términos de Servicio prohíbe expresamente acciones como:
– Enviar anuncios y otras materias con fines comerciales, es decir, si tiene un negocio, no puede anunciarse vía Whatsapp.
– Enviar spam o mensajes no solicitados. (Si envía mensajes a un entorno profesional, hágalo mejor mediante las listas de difusión y no desde grupos).
– El texto y el estado de su perfil, la foto de su perfil y los mensajes que envíe no pueden utilizar contenidos ilegales, obscenos, amenazas, manifestar odio, racismo, xenofobia o cualquier otro tema inapropiado u ofensivo.
– No puede molestar a otros usuarios. Recuerde, si es bloqueado por muchos usuarios y Whatsapp se da cuenta, le desactivarían la cuenta.
– Tampoco puede utilizar programas o aplicaciones externas no oficiales para enviar mensajes a través de Whatsapp o utilizar programas que le informen de que un número de teléfono específico tiene una cuenta de Whatsapp.
– Infringir los Términos del Servicio de Whatsapp de forma continuada.
– No pagar la cuota de Whatsapp.
Bueno, estos son, más o menos, los motivos por los cuales Whatsapp puede llegar a desactivar o suspender su cuenta. Quizás le avisen o quizás no, pero si vel que le han suspendido la cuenta y no ha infringido ninguno de estos motivos, tiene 72 horas para ponerle remedio.
¿Qué hago si me suspenden o desactivan la cuenta de Whatsapp?
Lo primero es contactar con Whatsapp y enviarles un correo electrónico a support@whatsapp.com indicando:
– El número de teléfono con el Código del País al que está asociado ese número. (Es el que tiene un (+) delante).
– Modelo del dispositivo que utiliza y del que le han desactivado la cuenta.
– Explicar qué ha ocurrido. Si le han mandado un mensaje avisándole que han suspendido su cuenta, escriba todo el mensaje.
Es mejor que el idioma que utilice sea el Inglés, ya que la plataforma Whatsapp lo hace en este idioma y de lo que se trata es en facilitar su trabajo para que puedan encontrar una solución lo antes posible.
Por lo que parece y según hemos ido leyendo de personas a las que se les ha suspendido o desactivado la cuenta, en uno o dos días la vuelves a tener activada, siempre y cuando haya sido un error de Whatsapp.
Todo esto viene ocurriendo desde que Facebook y Whatsapp se unieron y quizás por eso detectan los abusos y van desactivando o suspendiendo cuentas de una forma más indiscriminada.
Entonces, si eres de los que, sin motivo aparente, ves que eres uno de los “desactivados o suspendidos” y crees que no tienes motivos para serlo, ponte en contacto con ellos rápidamente.
Si por lo que sea, no te devuelven la cuenta, la última solución que te queda y la más drástica bajo nuestro punto de vista es cambiar el número de teléfono y avisar a todos tus contactos.
¿Te han desactivado o suspendido la cuenta de Whatsapp alguna vez?. ¿Crees que la plataforma de Whatsapp lee nuestros mensajes, el texto de nuestro perfil y si miran nuestra foto?.